Une nouvelle façon d'entrer en relation avec vos clients
CRM All-in-One
En collaboration avec notre partenaire ISYC, nous sommes fiers de vous présenter OnCustomer, un CRM complet tout-en-un qui permet d'établir, de maintenir et de renforcer les relations avec les clients et d'optimiser les processus d'entreprise afin d'améliorer la productivité et la rentabilité.
OnCustomer est bien plus qu'un simple CRM. Il intègre également un puissant moteur de gestion des processus d'entreprise (BPM) et des capacités sophistiquées de gestion des documents (DMS), ce qui en fait la solution parfaite pour permettre à votre organisation de gagner plus d'affaires et de devenir plus rentable.
CRM
OnCustomer® vous permet de contrôler et d'optimiser facilement tous les processus commerciaux, d'identifier de nouvelles opportunités et de mieux connaître vos clients.
BPM
OnCustomer® vous permet de définir et de suivre le chemin que les clients empruntent lorsqu'ils interagissent avec l'entreprise.
GESTION DES DOCUMENTS
OnCustomer® est un outil complet de gestion de la documentation qui vous permet de numériser tous les documents et d'effectuer un traitement du langage naturel afin d'extraire les informations nécessaires pour une utilisation ultérieure dans les processus d'entreprise.
CRM - Gestion de la clientèle
Cycle de vie
Gère le cycle de vie complet du client à partir de sa capture (marketing et ventes).
Parcours du client
Définition, exécution et suivi du parcours client.
Soutien
Gestion et résolution des incidents pour les clients internes et externes, escalades, création de solutions et de bases de connaissances de solutions génériques (Support & CAU)
Utilitaires
Il fournit des utilitaires destinés à améliorer l'efficacité, tels que les tâches, les alertes, les calendriers et les accords de niveau de service.
Omnicanal
Intégrer et personnaliser les communications par le biais de canaux multiples tels que le téléphone, le courrier électronique, le fax et le burofax, le SMS, le RRSS et la vidéo (Multichannel Contact Center).
Analyse des données
Analyse des données : Tableaux de bord, widgets et rapports.
BPM - Gestion des processus d'affaires
Agilité
Adaptation souple et flexible aux changements dans les processus d'entreprise par le biais de la configuration et sans avoir besoin de code.
Modélisation
Il offre un outil de modélisation permettant de définir des processus configurables de manière visuelle et simple. Il suffit de modifier les diagrammes qui décrivent un processus pour en changer l'exécution sans avoir recours à la programmation.
Traçabilité
Traçabilité et suivi complets des processus. Il dispose d'un système de versions, d'une visualisation en temps réel de l'état des processus (même pour plusieurs processus groupés) et d'un audit de toutes les actions exécutées.
BPMN
Le moteur BPM suit la norme BPMN2 la plus récente et vous permet de configurer les processus à l'aide d'une interface graphique puissante.
Gestion des documents
Flux de travail intégré
Contrôlez l'intégrité de la documentation à toutes les étapes : saisie et numérisation des données, classification, analyse automatisée, enregistrement des données, exportation et stockage.
Stockage
Stockage de la documentation selon une structure physique et logique.
Requête
Requêtes de documents en temps réel à travers n'importe quel canal.
Règles de gestion
OnCustomer® dispose d'un flux de documents avec automatisation des règles de gestion.
IDP
Il s'agit de la gestion intégrale de la documentation, qui répond à tous les besoins documentaires de l'entreprise. Elle permet de travailler avec des documents numérisés dont on extrait les informations nécessaires pour les utiliser ultérieurement dans les processus de l'entreprise.
Des organisations renommées dans le monde entier lui font confiance
