Una nueva forma de relacionarse con sus clientes

CRM todo en uno

Junto con nuestro socio ISYC, estamos orgullosos de ofrecerle OnCustomer, un CRM integral todo en uno que ayuda a establecer, mantener y reforzar las relaciones con los clientes y optimiza los procesos empresariales para ayudarle a conseguir una mayor productividad y rentabilidad.

OnCustomer es mucho más que un CRM. También incorpora un potente motor de gestión de procesos empresariales (BPM) y sofisticadas funciones de gestión de documentos (DMS), lo que lo convierte en la solución perfecta para que su organización consiga más negocio y sea más rentable.

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CRM

OnCustomer® le permite controlar y optimizar fácilmente todos los procesos empresariales, identificar nuevas oportunidades y conocer mucho mejor a sus clientes

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BPM

OnCustomer® permite definir y supervisar el camino que siguen los clientes al interactuar con la empresa.

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GESTIÓN DE DOCUMENTOS

OnCustomer® es una completa herramienta de gestión documental que permite digitalizar todos los documentos y realizar un Procesamiento del Lenguaje Natural para extraer la información necesaria para su posterior uso en los procesos de negocio.

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CRM - Gestión de clientes

Ciclo de vida
Gestiona el ciclo de vida completo del cliente desde su captación (Marketing y Ventas).

Trayectoria del cliente
Definición, ejecución y seguimiento del recorrido del cliente.

Soporte
Gestión y resolución de incidencias tanto para clientes internos como externos, escalados, creación de soluciones y bases de conocimiento de soluciones genéricas (Soporte & CAU)

Utilidades
Proporciona utilidades destinadas a mejorar la eficiencia, como tareas, alertas, calendarios y SLA.

Omnicanal
Integre y personalice las comunicaciones a través de múltiples canales como teléfono, correo electrónico, fax y burofax, SMS, RRSS y vídeo (Centro de Contacto Multicanal).

Analítica
Análisis de datos: Cuadros de mando, widgets e informes.

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BPM - Gestión de procesos empresariales

Agilidad
Adaptación ágil y flexible a los cambios en los procesos de negocio mediante configuración y sin necesidad de código.

Modelado
Ofrece una herramienta de modelado para definir procesos configurables de forma visual y sencilla. La simple modificación de los diagramas que describen un proceso cambia la ejecución del mismo sin necesidad de programación.

Trazabilidad
Trazabilidad y seguimiento completo de los procesos. Dispone de versionado, visor de estado de procesos en tiempo real (incluso de múltiples procesos agrupados) y auditoría de todas las acciones ejecutadas.

BPMN
El motor BPM sigue el último estándar BPMN2 y permite configurar los procesos a través de una potente interfaz gráfica.

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Gestión de documentos

Flujo de trabajo integrado
Controle la integridad de la documentación en todas las fases: captura y digitalización de datos, clasificación, análisis automatizado, registro de datos, exportación y almacenamiento.

Almacenamiento
Almacenamiento de la documentación de acuerdo con la estructura física y lógica.

Consulta
Consulta de documentos en tiempo real a través de cualquier canal.

Reglas de negocio
OnCustomer® dispone de un flujo de trabajo documental con automatización de reglas de negocio.

PDI
Es la gestión integral de la documentación, resolviendo todas las necesidades documentales del negocio. Permite trabajar con documentos digitalizados de los que se extrae la información necesaria para su posterior uso en los procesos de negocio.

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