Indo além da superfície: Por que os formulários são muito mais do que apenas um formulário

Indo além da superfície: Por que os formulários são muito mais do que apenas um formulário

(Esta postagem do blog foi inspirada na apresentação de Matt Minnich no JAM 23 da Jenzabar, intitulada "Never just a form")

Os formulários costumam ser ignorados como ferramentas comuns de coleta de dados, mas têm uma importância imensa em vários domínios. Para os usuários, um formulário bem projetado é uma maneira intuitivamente simples de fornecer informações a outra parte para obter um resultado desejado. Para o editor de formulários, o formulário é uma forma de simplificar a interação com o usuário e coletar as informações necessárias para fornecer um serviço. Em qualquer cenário, os formulários representam um ponto de contato crítico entre o provedor de serviços e o usuário e, se fosse apenas por esse motivo, eles são um componente essencial da maioria das interações com o usuário final... No entanto, seu impacto vai muito além da superfície.

Neste blog, discutiremos alguns tópicos importantes que qualquer organização deve considerar ao projetar e implementar um novo formulário. Exploraremos por que os formulários eletrônicos existem e são importantes, a necessidade de entender o processo antes de projetar um formulário, o que distingue um bom formulário de um ruim, os elementos não relacionados ao formulário que devem ser considerados ao projetar um formulário, as principais perguntas a serem feitas antes de criar um formulário e quais ferramentas estão disponíveis para facilitar e agilizar as tarefas de projetar e implementar formulários eletrônicos.

1. Por que os formulários eletrônicos existem e são importantes: os formulários eletrônicos ganharam popularidade devido às suas inúmeras vantagens em relação aos formulários tradicionais em papel. Eles oferecem a capacidade de coletar e organizar dados com eficiência, reduzir erros manuais e automatizar fluxos de trabalho repetitivos. Ao fazer a transição para os formulários eletrônicos, as organizações economizam tempo e recursos anteriormente gastos na impressão, distribuição e armazenamento de formulários físicos. Além disso, os formulários eletrônicos permitem uma integração perfeita com bancos de dados, ferramentas de análise e outros sistemas, facilitando a análise de dados e os processos de tomada de decisão.
2. A necessidade de entender o processo antes de projetar o formulário: A criação de um formulário eficaz requer uma compreensão profunda do processo subjacente e das informações que precisam ser capturadas. Sem esse entendimento, um formulário pode deixar de coletar dados relevantes ou até mesmo introduzir uma complexidade desnecessária. Compreendendo primeiro o processo, seus participantes e seus requisitos, é possível criar um formulário que se alinhe à finalidade pretendida, garanta a usabilidade e aprimore a experiência geral do usuário.
3. O que torna um formulário bom e um ruim: Um bom formulário apresenta várias características importantes que aumentam sua usabilidade e eficácia. Ele deve ser conciso, bem organizado e visualmente atraente, com instruções claras e um layout intuitivo. Um bom formulário minimiza a carga cognitiva dos usuários, empregando sequenciamento lógico e elementos de entrada apropriados. Além disso, ele fornece mensagens de erro informativas e regras de validação para evitar a frustração do usuário. Por outro lado, um formulário ruim costuma ser desorganizado, confuso ou sobrecarregado, levando à frustração do usuário, ao abandono ou a dados imprecisos.
4. Elementos não relacionados ao formulário a serem considerados no design de um formulário: Embora o formulário seja fundamental, vários elementos não relacionados ao formulário afetam significativamente a experiência geral do usuário. Esses elementos incluem o contexto ao redor, como a página da Web ou o aplicativo que hospeda o formulário. Uma marca consistente, elementos de design coerentes e navegação fácil contribuem para uma experiência de usuário coesa. Considerações de acessibilidade, como fornecer texto alternativo para imagens, garantir o contraste adequado de cores e oferecer suporte a tecnologias assistivas, também são vitais. Além disso, é essencial otimizar o desempenho do formulário, a capacidade de resposta entre dispositivos e a compatibilidade com vários navegadores.
5. Principais perguntas a serem feitas antes de criar um formulário: Antes de iniciar o desenvolvimento do formulário, é essencial fazer perguntas importantes que ajudem a esclarecer os objetivos e garantir um resultado bem-sucedido. Algumas perguntas a serem consideradas incluem:
   • Qual é o objetivo do formulário e quais dados precisam ser coletados?
   • Quem são os principais usuários e quais são suas características e preferências?
   • Quais são os possíveis pontos problemáticos ou desafios dos usuários no processo existente?
   • Como o formulário pode ser otimizado para aumentar a eficiência, a precisão e a satisfação do usuário?
   • Há algum requisito legal ou de conformidade a ser considerado?
   • Como os dados coletados serão processados, armazenados e protegidos?
   • Como o feedback do usuário e os aprimoramentos iterativos podem ser incorporados ao design do formulário?
6. Determinar a ferramenta a ser usada para projetar e implementar formulários eletrônicos: Há muitas soluções disponíveis para ajudar na criação e implementação de formulários. A escolha da ferramenta certa dependerá principalmente do tipo de uso organizacional que o formulário terá. Se você é uma pessoa física ou uma pequena empresa que precisa implementar apenas alguns formulários simples, uma solução baseada em aplicativo de autoatendimento deve ser suficiente. No entanto, se a sua organização for mais madura e/ou precisar implantar muitos formulários com diferentes complexidades de fluxo de trabalho, será melhor atendida por uma solução de formulários corporativos escalonável que ofereça suporte a casos de uso mais complexos, como os que envolvem pagamentos, assinaturas eletrônicas, fluxos de trabalho e integrações via API.