Uma nova maneira de se relacionar com seus clientes

CRM All-in-One

Juntamente com nosso parceiro ISYC, temos o orgulho de apresentar a você o OnCustomer, um CRM completo e abrangente que ajuda a estabelecer, manter e fortalecer os relacionamentos com os clientes e otimiza os processos de negócios para ajudá-lo a obter maior produtividade e lucratividade.

O OnCustomer é muito mais do que apenas um CRM. Ele também incorpora um poderoso mecanismo de gerenciamento de processos de negócios (BPM) e sofisticados recursos de gerenciamento de documentos (DMS), o que o torna a solução perfeita para que sua organização conquiste mais negócios e se torne mais lucrativa.

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CRM

O OnCustomer® permite que você controle e otimize facilmente todos os processos de negócios, identifique novas oportunidades e conheça muito melhor os seus clientes

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BPM

O OnCustomer® permite que você defina e monitore o caminho que os clientes percorrem ao interagir com a empresa.

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GERENCIAMENTO DE DOCUMENTOS

O OnCustomer® é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de documentação que permite digitalizar todos os documentos e executar o Processamento de Linguagem Natural para extrair as informações necessárias para uso posterior nos processos de negócios.

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CRM - Gerenciamento de clientes

Ciclo de vida
Gerencia o ciclo de vida completo do cliente desde sua captação (marketing e vendas).

Jornada do cliente
Definição, execução e monitoramento da jornada do cliente.

Suporte
Gerenciamento e resolução de incidentes para clientes internos e externos, escalonamentos, criação de soluções e bases de conhecimento de soluções genéricas (Suporte e CAU)

Utilitários
Fornece utilitários destinados a aumentar a eficiência, como tarefas, alertas, calendários e SLAs.

Omnichannel
Integre e personalize as comunicações por meio de vários canais, como telefone, e-mail, fax e burofax, SMS, RRSS e vídeo (Multichannel Contact Center).

Análise de dados
Análise de dados: Dashboards, widgets e relatórios.

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BPM - Gerenciamento de processos de negócios

Agilidade
Adaptação ágil e flexível às mudanças nos processos de negócios por meio de configuração e sem a necessidade de código.

Modelagem
Oferece uma ferramenta de modelagem para definir processos configuráveis de forma visual e simples. A simples modificação dos diagramas que descrevem um processo altera a execução do processo sem a necessidade de programação.

Rastreabilidade
Rastreabilidade e monitoramento completos dos processos. Possui controle de versão, visualizador de status do processo em tempo real (mesmo de vários processos agrupados) e auditoria de todas as ações executadas.

BPMN
O mecanismo de BPM segue o padrão BPMN2 mais recente e permite que você configure processos por meio de uma interface gráfica avançada.

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Gerenciamento de documentos

Fluxo de trabalho integrado
Controle a integridade da documentação em todas as fases: captura e digitalização de dados, classificação, análise automatizada, registro de dados, exportação e armazenamento.

Armazenamento
Armazenamento da documentação de acordo com a estrutura física e lógica.

Consulta
Consultas de documentos em tempo real por meio de qualquer canal.

Regras de negócios
O OnCustomer® tem um fluxo de trabalho de documentos com automação de regras de negócios.

IDP
É o gerenciamento integral da documentação, resolvendo todas as necessidades documentais da empresa. Ele permite trabalhar com documentos digitalizados dos quais são extraídas as informações necessárias para uso posterior nos processos de negócios.

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